以生產(chǎn)制作手機模具為業(yè)的陳先生最近遇到了一件煩心事兒，從同一個銷售中介公司先后購買了4臺日本發(fā)那科品牌同款進口數(shù)控機床，卻在可靠性上表現(xiàn)出天壤之別。兩臺機床穩(wěn)定至極，3年未出任何故障，另外兩臺則故障不斷，雖經(jīng)多次修復(fù)，但依然治標(biāo)不治本。陳先生因此懷疑自己購買的所謂原裝進口機床或許壓根兒不是純原裝進口，有可能是在國內(nèi)進行了改裝。
花上百萬元買到了“病態(tài)”機床，心有不甘的陳先生想要維護自己的權(quán)益。此時，令陳先生萬萬沒想到的是，自己反而被銷售商告上了法庭。為何同款數(shù)控機床出現(xiàn)質(zhì)量有別？這些問題機床到底是不是原裝進口？陳先生又為何被告上了法庭？后購?fù)顧C床故障不斷
日本的數(shù)控機床擁有精度高、可靠性強的優(yōu)勢，在業(yè)內(nèi)享有較高的美譽。而在數(shù)控機床行業(yè)中，日本的發(fā)那科品牌具有舉足輕重的地位。出于此，深圳的陳先生選擇購買了日本原裝進口的發(fā)那科品牌數(shù)控機床來生產(chǎn)手機模具。
2014年的2月份，他通過發(fā)那科品牌的銷售代理商——廣東中匯精密技術(shù)有限公司（以下簡稱：中匯公司）購買了兩臺數(shù)控機床，共計925000元，貨名為FANUCRobodrillα-D14MiA（24000轉(zhuǎn)）發(fā)那科小型加工中心。
機床購入后投入生產(chǎn)，一切都順順利利。轉(zhuǎn)眼來到2015年，陳先生準(zhǔn)備擴大自己的生產(chǎn)規(guī)模，出于對此前購買的兩臺機床工作穩(wěn)定、精度足夠的信任，陳先生再次向中匯公司以45萬元的價格購置了一臺同款機床。
自此，陳先生的煩心事兒就開始了。機床入廠后的第二天，系統(tǒng)報警，提示故障，機床停轉(zhuǎn)。報警內(nèi)容為：程序代碼錯誤。對于首次出現(xiàn)的故障，陳先生沒太放在心上。中匯公司派人過來修理后，機床重新投入生產(chǎn)。
但時日不長，機床系統(tǒng)再次出現(xiàn)故障報警停轉(zhuǎn)。陳先生納悶了，前兩臺投產(chǎn)一年多都沒出現(xiàn)一次故障報警，這臺顯得有些奇怪了。他又叫來中匯公司的售后進行維修。
可問題并沒有因為售后的維修而得到解決，同樣的故障仍然時不時發(fā)生。“機床出現(xiàn)故障的頻率很不穩(wěn)定，有的時候一天出現(xiàn)兩次，有時候一周一次，甚至再長一些時間的也有。”陳先生總結(jié)道。
有了和前兩臺質(zhì)量的明顯對比，陳先生越來越懷疑新購置的這臺機床不太正常。這種修修停停的狀態(tài)持續(xù)了一年。由于業(yè)務(wù)需要，陳先生打算繼續(xù)擴大自己的生產(chǎn)規(guī)模，想再購買一臺機床。他試圖通過其他代理商購買此款機床。但得到的回復(fù)卻是：“你已經(jīng)是中匯公司的客戶了，我們賣不了。”
期間，陳先生也考慮過更換別的品牌機床，但是思前想后，發(fā)那科品牌的這款機床仍然是最適合自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。最終，陳先生抱著僥幸的心理再次向中匯公司購買了一臺該款數(shù)控機床。
事實證明，陳先生的僥幸心理讓他越陷越深。新購置的機床出現(xiàn)了和上一臺同樣的問題，仍然時不時出現(xiàn)故障報警，雖經(jīng)過多次維修，但問題同樣得不到徹底解決。
“因為機床經(jīng)常出現(xiàn)故障，造成加工影響，有的客戶給了我停單處罰，嚴(yán)重影響了我的生產(chǎn)，造成了經(jīng)濟損失。”陳先生為自己的僥幸心理感到后悔。“原裝進口”或為改裝機
至此，陳先生向中匯公司購買了四臺同款機床，前兩臺一如既往地穩(wěn)定工作，后兩臺卻時不時故障報警。據(jù)此，陳先生猜測后兩臺機器可能不是原裝進口，這并非空穴來風(fēng)。陳先生向記者展示了一段和發(fā)那科品牌國內(nèi)某代理商工程師的通話錄音。錄音中，該名工程師告訴他：“區(qū)分發(fā)那科原裝進口銅公機和改裝的銅公機，只要看兩個地方，即配置參數(shù)表中的ENTER／DTSVR是否有數(shù)值，另一個就是數(shù)據(jù)服務(wù)器中的CF卡是否為廠家LOGO的品牌內(nèi)存卡。”據(jù)此，陳先生查看自己購買的四臺發(fā)那科品牌機床后發(fā)現(xiàn)，四臺機器內(nèi)存卡確實前后有別。前兩臺機床的內(nèi)存卡上的標(biāo)識顯示為發(fā)那科品牌，后買一臺的內(nèi)存卡顯示為金士頓品牌，另一臺的內(nèi)存卡則看不出品牌名稱。
陳先生解釋道，在后兩臺機床出現(xiàn)故障后，中匯公司的維修人員將其中一臺機床的內(nèi)存卡作了更換。在更換之前，這個無品牌的內(nèi)存卡也是金士頓品牌產(chǎn)品。
巧的是，發(fā)那科中國代理的工程師在檢測后證實，機床出現(xiàn)故障的原因有可能就是和內(nèi)存卡沒有用發(fā)那科原裝品牌有關(guān)系。這和陳先生平時觀察相吻合：“機床故障總是在讀取程序加工的過程中發(fā)生。”
中匯公司的維修人員維修機床數(shù)十次仍然不能徹底解決故障后，陳先生向發(fā)那科中國總代理求助。2016年11月22日，該公司從上海派了工程師來到陳先生的車間進行檢查。
陳先生展示了該工程師的《維修服務(wù)報告書》：檢查機臺各方面參數(shù)及設(shè)置未見異常，檢查機臺數(shù)據(jù)服務(wù)器硬件方面，其中CF卡為非發(fā)那科原裝卡（實際上為金士頓品牌）。數(shù)據(jù)服務(wù)器PCB暫無法判定是否為原裝。因此懷疑數(shù)據(jù)服務(wù)器方面存在運行不穩(wěn)定或是數(shù)據(jù)儲存處理速度異常引發(fā)上述死機現(xiàn)象。
除了該份《維修服務(wù)報告書》可以證明陳先生購買的機床或被動過手腳外，他還向發(fā)那科中國總代理查詢了他購買四臺機床的備案情況。查詢結(jié)果顯示，前兩臺穩(wěn)定運行的機床是上海發(fā)那科客戶，后兩臺則顯示“無法查詢，可能是其他地方銷售”。
陳先生向同行了解到，他所購買的機床有兩種分類：零件機和銅公機。兩種機床的差別就在于是否加裝了數(shù)據(jù)服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器在機床的硬件配置上并不難區(qū)別，只需在零件機預(yù)留的插口處加入即可，上述內(nèi)存卡就位于數(shù)據(jù)服務(wù)器中。另外，從外包裝上也有差別，進口原裝機是密封的鐵皮包裝，內(nèi)真空包裝，還帶有過境證明。對比之下，陳先生后購買的那發(fā)科銅公機外包裝無鐵皮也無木箱。此外，陳先生還發(fā)現(xiàn)，他的機床少了一項配置。陳先生展示了兩份改款機床的配置表，一份他人機床的配置表中，“ENTER／DTSVR”一欄中標(biāo)有數(shù)據(jù)，而陳先生所購買的機床配置表中，該欄則以一橫杠代替，表示為“缺失”。“這一欄的意思就是數(shù)據(jù)服務(wù)處理器。這已經(jīng)很明顯證明，至少我購買的機床在出廠的時候是零件機，是不配置數(shù)據(jù)服務(wù)處理器的。”陳先生表示。他懷疑所購買的機床是中匯公司向日本廠家購買的零件機，然后在此基礎(chǔ)上自行添加了數(shù)據(jù)服務(wù)器，也由此導(dǎo)致了經(jīng)常出現(xiàn)故障報警的現(xiàn)象。
中匯公司營運董事陳上泉在接受記者采訪時表示，外包裝的不同不能說明什么問題，從日本進口過來包裝有區(qū)別是正常的。數(shù)據(jù)服務(wù)器中的CF卡，就象手機的內(nèi)存卡一樣，用什么卡都可以，不影響機身質(zhì)量。陳先生兩臺機中的CF卡為國產(chǎn)金士頓品牌，或許是技術(shù)人員在調(diào)試過程中更換了，也可能是日本方面原廠就配置了該產(chǎn)品。未付尾款成被告質(zhì)量鑒定成難題
2016年9月30日，在掌握了一定的資料后，陳先生斷定自己購買的機床是“動過手腳”的，他據(jù)此委托律師向中匯公司發(fā)去了律師函。
在律師函中，陳先生要求中匯公司在2016年10月15日之前提供一個能徹底解決設(shè)備質(zhì)量問題的方案，并提供制造商出具的正式設(shè)備原始出廠參數(shù)。若逾期未解決，將訴諸法院。
陳先生希望最終能通過法律途徑來解決這件事情，讓機床設(shè)備穩(wěn)定運行，不影響自己生產(chǎn)。然而，此后不久，陳先生卻收到了法院的傳票。中匯公司將陳先生告上了法庭，理由是：拖欠尾款。
事件來了個180度大轉(zhuǎn)彎，讓陳先生很是不解。不過，陳先生解釋道，自己的確有部分尾款未支付完，之所以沒有結(jié)清是因為機床的運行一直不穩(wěn)定，對方反復(fù)派人過來修。尾款包括第三臺機床的10%和第四臺機床的8%總共81000元。
陳先生表示，對于尾款的事情中匯公司是知情的，從購買第三臺機床到2016年的11月3日前后一年多時間里對方從來沒提過，雙方形成了默契，就是把機器修好后，結(jié)清尾款。11月3日當(dāng)天，中匯公司在接到陳先生寄送的律師函后，在郵件里提出了結(jié)清尾款的事情。
陳先生隨即準(zhǔn)備反訴。反訴的主要內(nèi)容是中匯公司的機床存在質(zhì)量問題。可情況沒有陳先生想得那么樂觀。證明機床存在質(zhì)量問題需要走檢測途徑，而唯一能夠?qū)C床做質(zhì)量鑒定的機構(gòu)就是發(fā)那科日本總部。這讓陳先生感到沮喪：“要他們自己證明自己的產(chǎn)品有問題，想想都不太可能。”
維護品牌質(zhì)量、聲譽是每個企業(yè)的重中之重，就發(fā)那科產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)保護問題記者致電給上海發(fā)那科機器人有限公司（日本發(fā)那科株式會社中國區(qū)服務(wù)總代）陳彥部長，得到的答復(fù)是：一切以法律為準(zhǔn)繩。
在隨后的一審中陳先生敗訴了。自己花近百萬元購買的機器，因問題不斷影響生產(chǎn)不說，最后還吃了官司，陳先生心里有股說不出的憋屈。自己經(jīng)歷了此番遭遇，他想告訴其他想購買發(fā)那科進口數(shù)控機床的消費者，在購買時一定要再三鑒別是否原裝進口銅公機，數(shù)據(jù)服務(wù)器是否為后期加裝，別讓賣方拿格式合同來設(shè)置陷阱，一定注明只接受原裝進口銅公機，不接受升級改裝的銅公機，這對機床運行有著至關(guān)重要的作用。同時，也希望日本發(fā)那科株式會社以產(chǎn)品的聲譽和質(zhì)量為重，積極高效地維護好消費者的權(quán)益。
